Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Условия возврата товаров на Ozon
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней без объяснения причин | Сохранить товарный вид и упаковку |
| Технически сложные товары | 15 дней при обнаружении недостатков | Требуется экспертиза |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока | Необходимо доказать брак |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные пломбы
3. Способы отправки товара
| Способ возврата | Процедура |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при выезде курьера |
| Пункты выдачи Ozon | Бесплатно при наличии чека |
| Почта России | Оплачивается покупателем |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - перевод на банковский счет или карту
- Для электронных платежей - возврат на кошелек или карту
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
Если в заказе несколько товаров, можно вернуть:
- Весь заказ полностью
- Отдельные позиции из заказа
- Комплектующие части товара
Возврат без чека
При отсутствии чека можно:
- Использовать электронную версию в личном кабинете
- Предоставить другие доказательства покупки
- Обратиться в службу поддержки
Товары, не подлежащие возврату
- Персонализированные и изготовленные на заказ товары
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия
- Парфюмерия и косметика
- Бытовые химические товары
Рекомендации
При возникновении спорных ситуаций сохраняйте фотографии товара и переписку с поддержкой Ozon. В случае отказа в возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
