| Срок возврата | До 14 дней с момента получения (для непродовольственных товаров) |
| Основания | Брак, несоответствие описанию, неподошедший размер/фасон |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, бирок и упаковки |
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На баланс Wildberries | 1-3 рабочих дня |
| Через систему быстрых платежей | До 3 рабочих дней |
- Дождитесь подтверждения заявки на возврат
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Передайте в пункт выдачи или курьеру
- Получите чек или акт приема-передачи
- Ожидайте проверки товара (до 7 дней)
- После проверки товара: 3-10 рабочих дней
- При отказе от получения заказа: до 5 рабочих дней
- Для предоплаченных заказов: до 10 рабочих дней
| Возврат без чека | Возможен через историю заказов в ЛК |
| Частичный возврат | Допускается для комплектов и наборов |
| Технически сложные товары | Требуется экспертиза при возврате |
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Напишите в поддержку Wildberries
- Обратитесь в Роспотребнадзор при нарушении прав
- Подайте иск в суд для защиты прав потребителя
Система возврата Wildberries максимально автоматизирована и прозрачна. Соблюдая установленные правила, покупатели могут без проблем вернуть неподошедший товар и получить свои деньги обратно.
