Wildberries накладывает штрафы на продавцов за различные нарушения правил площадки. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс обжалования несправедливых штрафных санкций.
Содержание
Виды штрафов на Wildberries
Основные категории штрафов:
- За несвоевременную отгрузку товаров
- За несоответствие товара описанию
- За нарушение сроков обработки возвратов
- За поставку бракованной продукции
- За неправильное оформление карточек товаров
Подготовка к оспариванию
Проверка основания штрафа
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Финансы" → "Штрафы"
- Изучите детали наложенного штрафа
- Сравните с условиями договора
Сбор доказательств
| Тип доказательства | Примеры |
| Документы | Товарные накладные, акты приема-передачи |
| Фото/видео | Фото товара при упаковке, видео вскрытия возврата |
| Переписка | Электронная переписка с представителями WB |
Процедура обжалования
Подача апелляции
- Найдите штраф в личном кабинете и нажмите "Оспорить"
- Заполните форму апелляции с указанием причин
- Прикрепите собранные доказательства
- Отправьте заявку на рассмотрение
Сроки рассмотрения
- Стандартный срок - до 10 рабочих дней
- В пиковые периоды возможно увеличение сроков
- Результат придет в личный кабинет и на email
Дальнейшие действия
При положительном решении
- Штраф будет отменен
- Средства вернутся на баланс
- Рекомендуется сохранить решение на случай спорных ситуаций
При отрицательном решении
| Вариант действий | Описание |
| Повторная апелляция | Подача нового заявления с дополнительными доказательствами |
| Обращение в поддержку | Прямой контакт с менеджером через чат поддержки |
| Юридический путь | Обращение в суд при значительных суммах штрафов |
Профилактика штрафов
- Тщательно проверяйте товары перед отправкой
- Соблюдайте сроки обработки заказов
- Регулярно обновляйте остатки на складе
- Внимательно заполняйте карточки товаров
- Отслеживайте изменения в правилах площадки
Правильно оформленная апелляция с убедительными доказательствами увеличивает шансы на отмену несправедливого штрафа. Сохраняйте все документы по сделкам для возможного оспаривания.
