Отказ Wildberries в принятии возврата товара может быть вызван несколькими причинами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Отказ Wildberries в принятии возврата товара может быть вызван несколькими причинами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы решения проблемы.
1. Нарушение сроков возврата
Основные причины отказа:
- Превышен 14-дневный срок для подачи заявления на возврат
- Товар был получен более 30 дней назад
- Пропущен срок для отправки товара обратно после одобрения возврата
2. Несоответствие товара условиям возврата
| Причина отказа | Объяснение |
| Товар в ненадлежащем состоянии | Наличие повреждений, следов использования |
| Отсутствие оригинальной упаковки | Упаковка повреждена или утеряна |
| Неполная комплектация | Отсутствуют детали или аксессуары |
3. Категории товаров, не подлежащих возврату
Wildberries не принимает обратно:
- Предметы личной гигиены
- Нижнее белье и купальники
- Парфюмерию и косметику
- Товары с истекшим сроком годности
4. Ошибки при оформлении возврата
Частые ошибки покупателей:
- Неправильно указана причина возврата
- Не приложены необходимые документы
- Не заполнена форма возврата полностью
- Не соблюдены требования к фотографиям товара
Как правильно оформить возврат
- Проверить соответствие товара условиям возврата
- Сделать качественные фотографии проблемных мест
- Сохранить оригинальную упаковку и чек
- Точно указать причину возврата в заявлении
5. Действия при необоснованном отказе
| Шаг | Действие |
| 1 | Запросить письменное обоснование отказа |
| 2 | Подать претензию в службу поддержки |
| 3 | Обратиться в Роспотребнадзор при необходимости |
Если вы уверены в правомерности своих требований, но получили отказ, рекомендуем последовательно выполнить все шаги для защиты своих потребительских прав.
