Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата.
Условия для возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Требования |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Технически сложные товары | 15 дней | Наличие дефектов или неисправностей |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Подтверждение брака |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товара
2. Подтверждение заявки
- Выберите способ возврата денег
- При необходимости прикрепите фотографии дефектов
- Подтвердите запрос на возврат
3. Отправка товара обратно
- Дождитесь подтверждения заявки от Ozon
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Важные нюансы возврата
- Товар должен быть в полной комплектации
- Чеки и гарантийные талоны необходимо сохранить
- Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
- Цифровые товары возврату не подлежат
Часто задаваемые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. При браке - Ozon.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, при наличии аналогичного товара возможен обмен.
