Платформа Ozon предоставляет покупателям возможность корректировать данные заказа в определенных пределах. Рассмотрим доступные способы внесения изменений на разных этапах обработки заказа.
Содержание
Платформа Ozon предоставляет покупателям возможность корректировать данные заказа в определенных пределах. Рассмотрим доступные способы внесения изменений на разных этапах обработки заказа.
1. Изменения перед отправкой
| Адрес доставки | Можно изменить в личном кабинете до передачи в доставку |
| Способ получения | Изменение с доставки на пункт выдачи и обратно |
| Контактные данные | Корректировка телефона и email получателя |
2. Добавление товаров
- Невозможно добавить товары к существующему заказу
- Необходимо оформить новый заказ
- Возможна отмена текущего заказа и создание нового
3. Удаление товаров
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить товар"
- Подтвердите удаление позиции
4. Изменение способа оплаты
| До оплаты | Можно изменить в разделе "Способы оплаты" |
| После оплаты | Изменение невозможно |
| Возврат средств | При отмене заказа возврат на исходный платежный метод |
5. Ограничения на изменения
- После передачи заказа в доставку изменения ограничены
- Невозможно изменить состав заказа при самовывозе
- Запрещено менять получателя для предоплаченных заказов
6. Контакты поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта службы поддержки
7. Рекомендации
| 1. | Проверяйте данные перед подтверждением заказа |
| 2. | Вносите изменения как можно раньше |
| 3. | При проблемах обращайтесь в поддержку |
| 4. | Отслеживайте статус изменений |
Внесение изменений в заказ на Ozon возможно в ограниченных пределах и зависит от текущего статуса заказа. Для кардинальных изменений часто проще оформить новый заказ и отменить предыдущий.
