Изменение оформленного заказа возможно в большинстве интернет-магазинов и сервисов. Рассмотрим основные способы внесения изменений в заказ на разных этапах его обработки.
Содержание
Когда можно изменить заказ
- До подтверждения заказа менеджером
- До передачи в службу доставки
- В течение срока, указанного в правилах магазина
- При наличии соответствующей опции в личном кабинете
Способы изменения заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте магазина
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите кнопку "Изменить заказ"
- Внесите необходимые правки
- Подтвердите изменения
Через службу поддержки
- Найдите контакты поддержки на сайте
- Подготовьте номер заказа
- Четко сформулируйте необходимые изменения
- Дождитесь подтверждения от оператора
Что можно изменить в заказе
| Товар/услуга | Добавление или удаление позиций |
| Количество | Увеличение или уменьшение количества товаров |
| Характеристики | Цвет, размер, модель и другие параметры |
| Доставка | Способ, адрес и время получения |
| Оплата | Способ и условия оплаты |
Ограничения при изменении заказа
- Нельзя изменить заказ после начала сборки
- Ограничения на изменение акционных товаров
- Невозможно изменить индивидуальные заказы
- Могут применяться дополнительные платежи
Особенности в разных магазинах
Wildberries
Изменения возможны в течение 1 часа после оформления через личный кабинет.
Ozon
Требуется отмена заказа и оформление нового.
СберМегаМаркет
Доступно изменение до момента передачи в доставку.
Что делать, если заказ уже собран
- Откажитесь от получения при доставке
- Оформите возврат после получения
- Закажите нужный товар отдельно
- Уточните возможность обмена
Перед оформлением заказа внимательно проверяйте все параметры, а при необходимости изменений - действуйте оперативно согласно правилам конкретного магазина.
