Маркетплейс Joom предлагает несколько вариантов получения заказанных товаров. Способ доставки зависит от региона и выбранного товара.
Содержание
Основные способы получения заказа
Маркетплейс Joom предлагает несколько вариантов получения заказанных товаров. Способ доставки зависит от региона и выбранного товара.
Пошаговая инструкция по получению заказа
1. Отслеживание статуса заказа
- Откройте приложение Joom
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Проверьте текущий статус доставки
2. Получение в пункте выдачи
- Дождитесь SMS или email-уведомления о прибытии
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
- Назовите номер заказа сотруднику пункта выдачи
- Проверьте товар перед получением
Сроки и стоимость доставки
| Тип доставки | Сроки | Стоимость |
| Стандартная | 15-30 дней | Бесплатно или от 50 руб. |
| Экспресс | 7-15 дней | От 200 руб. |
| Курьерская | 10-20 дней | От 300 руб. |
Что делать при проблемах с получением
Частые ситуации
- Заказ задерживается - проверьте статус через трек-номер
- Товар не соответствует описанию - оформите возврат
- Посылка не пришла - обратитесь в поддержку Joom
- Пункт выдачи закрыт - проверьте альтернативные адреса
Контакты поддержки
- Откройте приложение Joom
- Перейдите в "Настройки" → "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Напишите сообщение в службу поддержки
Особенности получения международных заказов
- Может потребоваться оплата таможенных сборов
- Документы на посылку должны быть заполнены правильно
- Сроки доставки могут увеличиться из-за таможенного контроля
- Некоторые товары могут быть запрещены к ввозу
Проверка товара при получении
На что обратить внимание
| Параметр | Что проверять |
| Комплектация | Соответствие заказанному |
| Качество | Отсутствие дефектов |
| Размер | Соответствие указанному |
| Функциональность | Работоспособность техники |
Возврат и гарантии
- Возврат возможен в течение 30 дней после получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Гарантия на технику - от 1 года
- Процесс возврата инициируется через приложение
