| Способ восстановления | Требования | Время |
| Через мобильное приложение | Доступ к привязанному номеру телефона | 5-10 минут |
| На сайте ВТБ | Доступ к email или номеру телефона | 10-15 минут |
| Через банкомат | Наличие карты ВТБ | 15-20 минут |
| В отделении банка | Паспорт и карта | 30-60 минут |
- Откройте приложение ВТБ Онлайн
- Нажмите "Забыли пароль?" на экране входа
- Введите номер телефона, привязанный к аккаунту
- Введите последние 4 цифры карты ВТБ
- Подтвердите личность через SMS-код
- Ответьте на контрольный вопрос (если настроен)
| Требования к паролю | Минимум 8 символов, буквы и цифры |
| Рекомендации | Используйте заглавные и строчные буквы |
| Подтверждение | Введите новый пароль дважды |
- Вставьте карту в банкомат и введите PIN-код
- Выберите в меню "Интернет-банк / Мобильный банк"
- Нажмите "Получить пароль"
- Запишите временный пароль из чека
- Используйте его для входа и смените в настройках
- Обратитесь в отделение с паспортом
- Используйте альтернативные способы идентификации
- Временно заблокируйте аккаунт через службу поддержки
- Обновите контактные данные после восстановления доступа
| Телефон | 8 (800) 100-24-24 |
| Время работы | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@vtb.ru |
- Не сообщайте пароль третьим лицам
- Используйте одноразовые пароли из SMS
- Регулярно обновляйте пароль
- Включите двухфакторную аутентификацию
После восстановления доступа рекомендуется проверить историю операций и при необходимости сменить контрольные вопросы. Для дополнительной защиты аккаунта можно настроить вход по отпечатку пальца или Face ID в настройках приложения.
