AliExpress - одна из крупнейших торговых площадок в мире, где важно правильно формулировать свои сообщения. Это касается как покупателей, так и продавцов. Рассмотрим, какие тексты наиболее эффективны в разных ситуациях.
Содержание
AliExpress - одна из крупнейших торговых площадок в мире, где важно правильно формулировать свои сообщения. Это касается как покупателей, так и продавцов. Рассмотрим, какие тексты наиболее эффективны в разных ситуациях.
Для покупателей: что писать продавцам
1. Вопросы о товаре перед покупкой
- Уточнение характеристик: "Уточните, пожалуйста, точные размеры модели L в сантиметрах"
- Вопросы о качестве: "Из какого материала сделана подошва этих кроссовок?"
- Сроки доставки: "Какое ориентировочное время доставки в Москву?"
2. Общение после покупки
| Запрос на отслеживание | "Не могли бы вы предоставить номер для отслеживания посылки?" |
| Просьба ускорить отправку | "Пожалуйста, отправьте мой заказ как можно быстрее" |
| Вопрос о задержке | "Мой заказ еще не отправлен. Когда планируется отправка?" |
Для продавцов: как общаться с покупателями
1. Ответы на вопросы
- Быстро отвечайте (в течение 24 часов)
- Используйте вежливый тон: "Благодарим за ваш вопрос..."
- Давайте точную информацию: "Размер S соответствует 42-44 российскому размеру"
2. Решение проблем
- При задержке доставки: "Приносим извинения за задержку. Ваш заказ был отправлен [дата], трек-номер..."
- При повреждении товара: "Мы сожалеем о случившемся. Предлагаем вам [варианты решения]"
- При недовольстве качеством: "Благодарим за отзыв. Мы учтем ваши замечания для улучшения продукции"
Как писать отзывы на AliExpress
Эффективные отзывы содержат:
| Описание товара | "Получил заказанные беспроводные наушники..." |
| Соответствие ожиданиям | "Качество звука лучше, чем я ожидал за эту цену" |
| Фактические данные | "Доставка заняла 18 дней, упаковка не повреждена" |
Что не стоит писать в отзывах
- Личные данные (адреса, телефоны)
- Оскорбления в адрес продавца
- Информацию, не относящуюся к товару
Правильно составленные сообщения на AliExpress помогают быстрее решать вопросы, получать нужную информацию и создавать положительную репутацию как для покупателей, так и для продавцов.
