Приобретение некачественного товара - ситуация, с которой может столкнуться каждый потребитель. Рассмотрим последовательность действий для защиты своих прав.
Содержание
Приобретение некачественного товара - ситуация, с которой может столкнуться каждый потребитель. Рассмотрим последовательность действий для защиты своих прав.
Порядок действий при обнаружении недостатков
- Подготовьте доказательства покупки
- Зафиксируйте недостатки товара
- Обратитесь к продавцу с претензией
- При необходимости проведите экспертизу
- Обратитесь в контролирующие органы при отказе
Возможные требования к продавцу
| Требование | Условия применения |
| Замена на аналогичный товар | В течение гарантийного срока |
| Замена на товар другой марки | С перерасчетом покупной цены |
| Безвозмездное устранение недостатков | Если возможно восстановление |
| Возврат денежных средств | При невозможности замены |
Документы для предъявления претензии
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Фото/видео доказательства дефектов
- Акт о выявленных недостатках
- Результаты независимой экспертизы
Сроки предъявления требований
- 15 дней для технически сложных товаров
- Весь гарантийный срок для обычных товаров
- 2 года для существенных недостатков
- В течение срока годности для продуктов
Куда обращаться при отказе
В случае отказа продавца удовлетворить законные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или суд. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом.
